Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement – Definition

Qualitätsmanagement (QM) umfasst alle geplanten und systematischen Tätigkeiten, die sicherstellen, dass ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Prozess die festgelegten Anforderungen erfüllt. Im digitalen Umfeld bedeutet dies, durch kontinuierliche Prüfung und Optimierung eine gleichbleibend hohe Güte von Software, Design und Inhalten zu gewährleisten, um die Erwartungen der Nutzer:innen und Kund:innen zu erfüllen.

Was gehört zum Qualitätsmanagement?

Zum Qualitätsmanagement zählen die Definition von Qualitätsstandards, die Überwachung von Arbeitsprozessen sowie die Durchführung von Tests und Reviews. Dazu gehören technische Prüfungen (z. B. Code-Reviews, Bug-Tracking), funktionale Tests (funktioniert der Checkout?) sowie die Kontrolle von Design- und Inhaltsrichtlinien (Brand-Consistency). Auch das Fehlermanagement und die Ableitung von Korrekturmaßnahmen sind zentrale Bestandteile.

Wofür wird Qualitätsmanagement verwendet?

Qualitätsmanagement wird eingesetzt, um Fehler frühzeitig zu erkennen, bevor sie die Endnutzer:innen erreichen, und so Kosten für nachträgliche Korrekturen zu senken. Es dient der Risikominimierung und der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Besonders bei komplexen digitalen Projekten sichert es die langfristige Wartbarkeit und Stabilität des Systems.

Unterschied zu Qualitätssicherung (QA) und Testing

Testing ist die operative Durchführung von Prüfungen am fertigen (Teil-)Produkt. Qualitätssicherung (QA) konzentriert sich auf die präventiven Maßnahmen und die Gestaltung der Prozesse, um Fehler von vornherein zu vermeiden. Qualitätsmanagement ist der übergeordnete strategische Rahmen, der sowohl die Ziele als auch die Prozesse und deren ständige Verbesserung (PDCA-Zyklus) steuert.