Marketing Automation

Marketing Automation – Definition

Marketing Automation bezeichnet den Einsatz von Software-Plattformen und Technologien, um Marketing-Prozesse und Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg automatisch zu steuern. Ziel ist es, repetitive Aufgaben zu automatisieren und Nutzer:innen zum richtigen Zeitpunkt mit den für sie relevanten Informationen zu versorgen, um die Effizienz zu steigern und die Kundenbeziehung zu skalieren.

Was gehört zur Marketing Automation?

Zur Marketing Automation zählen die Segmentierung von Zielgruppen basierend auf ihrem Verhalten, das Einrichten von automatisierten E-Mail-Strecken (Workflows) und das sogenannte Lead-Scoring (Bewertung von potenziellen Kund:innen). Auch die Verknüpfung von CRM-Systemen mit Analyse-Tools gehört dazu, um Auslöser (Trigger) zu definieren, die eine automatische Aktion – wie den Versand eines Gutscheins nach einem Warenkorb-Abbruch – auslösen.

Wofür wird Marketing Automation verwendet?

Marketing Automation wird eingesetzt, um Interessent:innen entlang der gesamten Customer Journey individuell zu begleiten, ohne dass jeder Schritt manuell angestoßen werden muss. Unternehmen nutzen sie, um die Conversion-Rate zu erhöhen, die Kundenbindung durch Personalisierung zu stärken und das Marketing-Team von administrativen Routineaufgaben zu entlasten.

Unterschied zu E-Mail-Marketing und CRM

E-Mail-Marketing ist oft das Werkzeug (der Kanal), um Nachrichten zu versenden. CRM (Customer Relationship Management) ist die Datenbank, in der alle Kundeninformationen gespeichert werden. Marketing Automation ist die intelligente Logik darüber, die Daten aus dem CRM nutzt, um über verschiedene Kanäle (E-Mail, Web, Social) automatisierte Prozesse zu steuern.